Politika privatnosti

Član 1. Opšte odredbe

Dobrodošli na internet prodavnicu Enervit.rs.

Ova Politika privatnosti objašnjava na koji način privredno društvo Baby Bell d.o.o., Hadži Melentijeva 83, 11000 Beograd, matični broj: 20649763, PIB: 106637898 (u daljem tekstu: „Baby Bell“, „Enervit.rs“, „mi“, „naš“ ili „rukovalac“), prikuplja, koristi, obrađuje i štiti podatke o ličnosti korisnika internet stranice www.enervit.rs.

Baby Bell d.o.o. poštuje privatnost svojih korisnika i obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i drugim važećim propisima.

Korišćenjem sajta Enervit.rs potvrđujete da ste upoznati sa ovom Politikom privatnosti.

Član 2. Podaci o rukovaocu

Naziv društva: Baby Bell d.o.o.

Sedište: Hadži Melentijeva 83, 11000 Beograd

Matični broj: 20649763

PIB: 106637898

E-mail: info@enervit.rs

Kontakt za pitanja u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti:

info@enervit.rs

Član 3. Koje podatke prikupljamo

3.1. Podaci koje nam korisnik dostavlja

Prilikom registracije naloga, poručivanja proizvoda ili komunikacije sa nama, možemo prikupljati:

• ime i prezime;
• adresu za isporuku;
• broj telefona;
• e-mail adresu;
• podatke o porudžbinama;
• podatke koje dobrovoljno dostavite putem kontakt forme ili elektronske pošte.

3.2. Podaci koji se automatski prikupljaju

Prilikom korišćenja sajta možemo automatski prikupljati:

• IP adresu;
• tip uređaja;
• operativni sistem;
• internet pregledač;
• datum i vreme pristupa;
• podatke o posećenim stranicama;
• podatke prikupljene putem kolačića (cookies).

Član 4. Svrha obrade podataka

Vaše podatke obrađujemo radi:

• realizacije porudžbina;
• dostave proizvoda;
• izdavanja računa;
• komunikacije u vezi sa porudžbinama;
• obrade reklamacija i povraćaja robe;
• pružanja korisničke podrške;
• unapređenja funkcionalnosti sajta;
• statističke analize poseta;
• slanja marketinških obaveštenja ukoliko ste dali saglasnost.

Član 5. Pravni osnov obrade

Podaci o ličnosti obrađuju se na osnovu:

• izvršenja ugovora o kupoprodaji;
• poštovanja zakonskih obaveza;
• legitimnog interesa rukovaoca;
• saglasnosti korisnika za marketinške aktivnosti.

Kada se obrada zasniva na saglasnosti, korisnik ima pravo da saglasnost povuče u bilo kom trenutku.

Član 6. Newsletter i marketinške poruke

Korisnici se mogu dobrovoljno prijaviti na newsletter listu radi primanja informacija o:

• novim proizvodima;
• promocijama;
• akcijama;
• posebnim ponudama;
• edukativnim sadržajima.

Za slanje newsletter komunikacije koristimo servis EmailOctopus.

Korisnik se može odjaviti sa newsletter liste u bilo kom trenutku klikom na link za odjavu koji se nalazi u svakoj poslatoj poruci ili slanjem zahteva na info@enervit.rs.

Član 7. Primaoci podataka o ličnosti

Vaši podaci o ličnosti mogu biti dostupni sledećim kategorijama primalaca, isključivo u meri neophodnoj za ostvarenje svrhe obrade:

• Banca Intesa ad Beograd – obrada kartičnih plaćanja;
• Corvus Pay d.o.o., Hrvatska – procesor elektronskih plaćanja sertifikovan u skladu sa PCI DSS standardom;
• Slanje Paketa d.o.o. i angažovane kurirske službe (X Express i drugi logistički partneri) – realizacija dostave poručenih proizvoda;
• EmailOctopus – slanje newsletter i marketinških poruka korisnicima koji su dali saglasnost;
• Google LLC – Google Analytics 4 i Google Ads servisi;
• Meta Platforms Ireland Ltd. – Meta Pixel i povezani marketinški alati;
• Unlimited d.o.o. – hosting i tehnička infrastruktura sajta;
• Web Business Solutions d.o.o. – pružanje usluga tehničkog održavanja sajta, razvoja funkcionalnosti, SEO optimizacije i tehničke podrške.
• Minimax i računovodstveni partneri koji vode poslovne knjige Baby Bell d.o.o. – izvršavanje zakonskih, računovodstvenih i poreskih obaveza;
• Nadležni državni organi – kada to nalažu važeći propisi Republike Srbije (Poreska uprava, tržišna inspekcija, sudovi i drugi nadležni organi).

Svi primaoci podataka obavezni su da podatke obrađuju u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Član 8. Prenos podataka van Republike Srbije

Pojedini primaoci podataka navedeni u ovoj Politici privatnosti mogu obrađivati podatke na serverima koji se nalaze van Republike Srbije.

Korišćenjem servisa kao što su Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel i EmailOctopus može doći do prenosa određenih podataka u druge države u skladu sa pravilima i mehanizmima zaštite koje primenjuju navedeni pružaoci usluga.

Baby Bell d.o.o. preduzima razumne mere kako bi osigurao da se svaki takav prenos vrši uz odgovarajući nivo zaštite podataka o ličnosti.

Član 9. Google Analytics, Google Ads i Meta Pixel

Radi unapređenja korisničkog iskustva i marketinških aktivnosti koristimo:

• Google Analytics 4;
• Google Ads;
• Meta Pixel.

Ovi servisi mogu koristiti kolačiće i slične tehnologije za prikupljanje anonimnih ili pseudonimizovanih podataka o korišćenju sajta.

Više informacija nalazi se u Politici kolačića.

Član 10. Rokovi čuvanja podataka

Podaci o ličnosti čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni ili koliko to zahtevaju važeći propisi.

Naročito:

• podaci o porudžbinama i računima čuvaju se u rokovima propisanim poreskim i računovodstvenim propisima;
• podaci vezani za reklamacije čuvaju se tokom trajanja reklamacionog postupka i zakonskih rokova;
• podaci za newsletter komunikaciju čuvaju se do trenutka povlačenja saglasnosti ili odjave korisnika;
• podaci prikupljeni putem analitičkih i marketinških alata čuvaju se u skladu sa pravilima tih servisa.

Član 11. Bezbednost podataka

Preduzimamo odgovarajuće tehničke, organizacione i administrativne mere radi zaštite podataka od:

• neovlašćenog pristupa;
• izmene;
• gubitka;
• uništenja;
• zloupotrebe.

Pristup podacima imaju samo lica kojima su podaci neophodni za obavljanje poslovnih aktivnosti.

Član 12. Prava korisnika

Korisnik ima pravo da:

• zatraži pristup svojim podacima;
• zatraži ispravku netačnih podataka;
• zatraži brisanje podataka kada za to postoje zakonski uslovi;
• ograniči obradu podataka;
• uloži prigovor na obradu;
• zatraži prenosivost podataka kada je primenljivo;
• povuče datu saglasnost.

Zahtevi se mogu podneti putem e-mail adrese:

info@enervit.rs

Član 13. Pravo na podnošenje pritužbe Povereniku

Ukoliko smatrate da se obrada Vaših podataka o ličnosti vrši suprotno važećim propisima, imate pravo da podnesete pritužbu:

Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti

Bulevar kralja Aleksandra 15
11120 Beograd
Telefon: +381 11 3408 900
Email: office@poverenik.rs
Sajt: www.poverenik.rs

Podnošenje pritužbe Povereniku ne utiče na druga prava i pravna sredstva koja Vam stoje na raspolaganju.

Član 14. Maloletna lica

Sajt nije namenjen licima mlađim od 18 godina.

Ne prikupljamo svesno podatke o ličnosti maloletnih lica bez saglasnosti roditelja ili zakonskog zastupnika.

15. Politika kolačića

Sajt Enervit.rs koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije radi obezbeđivanja funkcionalnosti sajta, analize poseta i prikazivanja relevantnih marketinških sadržaja.

Detaljne informacije o vrstama kolačića koje koristimo, njihovoj svrsi i načinu upravljanja kolačićima dostupne su u posebnom dokumentu „Politika kolačića“, koji predstavlja sastavni deo ove Politike privatnosti.

16. Izmene politike privatnosti

Baby Bell d.o.o. zadržava pravo izmene ove Politike privatnosti u bilo kom trenutku.

Sve izmene biće objavljene na sajtu Enervit.rs i stupaju na snagu danom objavljivanja.

17. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.

Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

18. Kontakt podaci – korisnički servis

Naziv firme: Baby Bell doo
PIB: 106637898
MB: 20649763
4690 - Nespecijalizovana trgovina na veliko
Adresa: Hadži Milentijeva 83, Beograd
Telefon: +381 60 74 333 99
Email: info@enervit.rs

19. Dostava robe i eventualna ograničenja

Dostava proizvoda vrši se putem kurirske službe X Express, isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Cena dostave iznosi 200 RSD za porudžbine čija je vrednost manja od 5.000 RSD, dok je za porudžbine u vrednosti od 5.000 RSD i više dostava besplatna.

Minimalna vrednost porudžbine na internet prodavnici Enervit.rs iznosi 2.500 RSD sa uračunatim PDV-om.

Porudžbine kreirane radnim danima do 13:00 časova, po pravilu se istog dana pakuju i predaju kurirskoj službi na isporuku. Tačan rok isporuke zavisi od složenosti porudžbine, opterećenja magacina, rada kurirske službe i drugih okolnosti na koje prodavac ne može da utiče.

Nakon obrade i otpreme porudžbine, kupcu se dostavljaju informacije koje omogućavaju praćenje statusa pošiljke, tako da u svakom trenutku može pratiti njeno kretanje do isporuke.

Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je dužan da proveri da li je ambalaža neoštećena. Ukoliko postoje vidljiva oštećenja paketa ili drugi nedostaci koji ukazuju da je sadržaj mogao biti oštećen, preporučuje se da kupac odbije prijem pošiljke i o tome odmah obavesti kurirsku službu i korisnički servis Enervit.rs.

Ukoliko isporuka nije moguća zbog netačnih ili nepotpunih podataka koje je kupac uneo prilikom poručivanja, prodavac će pokušati da kontaktira kupca radi ispravke podataka. Ukoliko isporuka ni nakon toga nije moguća, porudžbina može biti otkazana u skladu sa važećim propisima.

20. Politika reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda, pogrešno isporučenog proizvoda ili drugih razloga predviđenih važećim propisima Republike Srbije.

Reklamacija se podnosi elektronskim putem slanjem zahteva na e-mail adresu info@enervit.rs.

Kako bi reklamacija mogla biti efikasno obrađena, preporučuje se da kupac u zahtevu navede:

• ime i prezime;
• broj porudžbine ili broj računa;
• naziv proizvoda na koji se reklamacija odnosi;
• detaljan opis razloga reklamacije;
• fotografije proizvoda ili oštećenja, ukoliko je to primenljivo.

Po prijemu reklamacije, prodavac će bez odlaganja potvrditi njen prijem elektronskim putem i obavestiti kupca o daljem postupku.

O reklamaciji će biti odlučeno u roku propisanom važećim zakonima Republike Srbije, a kupac će o odluci biti obavešten putem e-mail adrese koju je naveo prilikom podnošenja reklamacije.

Ukoliko je za rešavanje reklamacije potrebno da proizvod bude vraćen prodavcu radi pregleda, kupac će dobiti detaljna uputstva o načinu slanja proizvoda.

21. Zaštita privatnosti korisnika

U ime enervit.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni enervit.rs (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

22. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

23. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, enervit.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

24. Izjava o PDV-u

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

25. Kontakt

Za sva pitanja, zahteve ili primedbe u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti možete nas kontaktirati:

Baby Bell d.o.o.
Hadži Melentijeva 83, Beograd
E-mail: info@enervit.rs